Александра Самолюбова - CALL CENTER на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслужив

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала Как определить число соединительных линий Что лучше: специализация или универсальность операторов Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов В чем отличие Сall Center от Contact Center На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. книга, купить, купити, заказати, замовити, ╕нтрернет-магазин, интернет магазин, купить on-line, купить он лайн